Letzte Aktualisierung: 06. August 2023

 

Fragen zu Bestellungen

 

Bei der Limelnox GmbH erfolgt die Zahlung ausschließlich per Kreditkarte. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

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Die Verfügbarkeit unserer Produkte – darunter Brennholz, Holzbriketts, Holzkohle und Pellets – wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel vorübergehend ausverkauft sein, können Sie sich für eine Benachrichtigung eintragen lassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

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Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, solange der Versand noch nicht erfolgt ist. Nach dem Versand können Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, um den Artikel innerhalb der vorgesehenen Frist zurückzusenden.

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Ein Kundenkonto können Sie einfach erstellen, indem Sie auf unserer Website auf „Anmelden“ und anschließend auf „Konto erstellen“ klicken. Dort erhalten Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen, Rechnungen und Lieferadressen.

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Fragen zur Lieferung

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Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos und erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Zahlungseingang.
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union werden die Versandkosten automatisch im Bestellprozess berechnet.

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Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bei Speditionslieferungen nimmt der Fahrer Kontakt mit Ihnen auf, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

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Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Bitte informieren Sie uns bei Ihrer Bestellung über eventuelle Zugangsbeschränkungen – beispielsweise enge Zufahrten oder Treppen.

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Die Limelnox GmbH ist ein reines Online-Unternehmen ohne stationäres Ladengeschäft. Unsere Produktseiten bieten detaillierte Beschreibungen, Fotos und technische Informationen, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern.

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Rückgabe und Rückerstattung

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich Zubehör, Rechnung und Garantieunterlagen.

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Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem ursprünglich per Überweisung bezahlt wurde.
Rücksendekosten können anfallen, außer bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten.

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Sollte ein Artikel defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer genauen Problembeschreibung und – wenn möglich – mit Fotos. Je nach Fall bieten wir Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.

 

Technische Fragen

Alle Produkte verfügen über eine zweijährige Qualitätsgarantie. Jede Lieferung enthält einen Lieferschein, die Rechnung, Produktinformationen, Sicherheits- sowie Pflege- und Lagerhinweise.

• Brennholz sollte trocken und gut belüftet gelagert werden.

• Holzbriketts und Pellets müssen in geschlossenen, trockenen Räumen aufbewahrt werden.

• Holzkohle ist stets vor Feuchtigkeit und Hitze zu schützen.

Weitere individuelle Hinweise zu Ihren Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

 

Kundendienst

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, zur Verfügung.
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ist der Service geschlossen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@limelnox.com oder telefonisch unter +49 155 11696705.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

 

Angebote und Kommunikation

Wir bieten regelmäßig Sonderaktionen sowie saisonale Rabatte auf ausgewählte Brennstoffe, darunter Brennholz, Holzbriketts und Holzkohle.
Über unseren Newsletter bleiben Sie stets über neue Angebote informiert und können sich jederzeit über den Abmeldelink in unseren E-Mails oder über Ihr Kundenkonto abmelden.

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Sicherheit und Nutzungshinweise

Unsere Produkte dürfen ausschließlich gemäß den Herstellerangaben verwendet werden.
Lagern Sie Brennstoffe stets trocken und gut belüftet und vermeiden Sie den Kontakt mit offenem Feuer oder Funkenflug.
Halten Sie Kinder und Haustiere von Lagerplätzen und brennenden Materialien fern.

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