Letzte Aktualisierung: 06. August 2023

 

Die Limelnox GmbH legt großen Wert auf Transparenz, Fairness und Kundenzufriedenheit.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie beschreibt im Detail, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist, wie die Rücksendung abläuft und welche Fristen und Voraussetzungen gelten.

 

Diese Richtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung, die Lieferbedingungen, die AGB und die Datenschutzrichtlinie.

 

1. Unternehmensangaben

 

Limelnox GmbH
Goldstraße 19
33813 Oerlinghausen
Deutschland

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Telefon: +49 155 11696705
E-Mail: kontakt@limelnox.com

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Handelsregister:
Amtsgericht Hannover, HRB 222779
EUID: DEP2325.HRB230779

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2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur unter den nachfolgenden Bedingungen erfolgen:

 

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Eine Rückerstattung erfolgt, sobald:

• der Widerruf fristgerecht erklärt wurde und

• die Ware vollständig geprüft und akzeptiert wurde.

Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf der entsprechenden Seite.

 

2.2 Ware im originalen, unbenutzten Zustand

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss die Ware:

• unbenutzt sein (soweit eine Prüfung nicht anders erfordert),

• vollständig sein,

• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bleiben,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

 

2.3 Ausnahmen von Rückerstattungen

Folgende Waren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern ein Widerruf nicht gesetzlich vorgesehen ist:

• Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen oder kundenspezifische Konfigurationen

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

• geöffnete oder beschädigte Verpackungseinheiten von Brennstoffen, sofern diese über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurden

• Geräte, die sichtbar in Betrieb genommen wurden (Öfen, Kessel, Küchenöfen) und Gebrauchsspuren aufweisen

 

3. Rückgabefristen

3.1 Widerrufsfrist

• 14 Tage ab Erhalt der Ware.

 

3.2 Sonderregelungen

In seltenen Fällen kann die Limelnox GmbH ein freiwilliges erweitertes Rückgaberecht einräumen.
Dies erfolgt ausschließlich schriftlich und ist nicht übertragbar.

 

4. Ablauf der Rückerstattung

4.1 Schritt 1: Kontaktaufnahme

 

Bevor Sie Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 kontakt@limelnox.com
📞 +49 155 11696705

 

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen

• Bestellnummer

• Artikel, die Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe (freiwillig, zur internen Verbesserung)

 

4.2 Schritt 2: Rücksendeanweisung

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• die korrekte Rücksendeadresse

• Hinweise zum Verpacken

• bei Speditionsware (z. B. Paletten, Öfen, Kessel): einen Termin zur Abholung oder Anlieferung an einen Logistikpartner

Wichtig:
Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

 

4.3 Schritt 3: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüft unser Team:

1. Zustand der Ware

2. Vollständigkeit (Zubehör, Dokumentation, Rechnung)

3. Verpackung

4. Einhaltung der Rückgabefrist

Die Prüfung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen.

 

5. Erstattungsmethoden

5.1 Rückerstattung des Kaufbetrags

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufbetrag wie folgt erstattet:

• auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung genutzt wurde
  (Kreditkarte, da einzige akzeptierte Zahlungsmethode)

 

5.2 Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von:

• maximal 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware.

 

5.3 Teilrückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• die Ware Gebrauchsspuren aufweist,

• die Originalverpackung fehlt oder stark beschädigt ist,

• Teile der Ware fehlen,

• Brennstoffe (Holz, Briketts, Pellets) feucht, vermischt oder nicht mehr lagerfähig sind.

Die Höhe der Wertminderung wird transparent, fair und nachvollziehbar berechnet.

 

6. Rücksendekosten

6.1 Kostenübernahme durch den Kunden

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer:

• die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden

• es handelt sich um einen Garantiefall

• Limelnox GmbH hat ausdrücklich die Kosten übernommen

 

6.2 Speditionsware

Bei schweren Produkten (z. B. Palettenware, Kaminöfen, Kessel):

• Die Rücksendekosten können je nach Gewicht und Transportweg variieren.

• Wir teilen Ihnen die voraussichtlichen Kosten vorab schriftlich mit.

 

7. Rückerstattungen aufgrund von Mängeln

Liegt ein Mangel an der Ware vor, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Zur schnellen Bearbeitung benötigen wir:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels

• Fotos oder Videos, sofern möglich

 

Wir bieten folgende Lösungen:

• Ersatzlieferung

• Reparatur

• Preisnachlass

• vollständige Rückerstattung bei schwerwiegenden Mängeln

 

8. Keine Rückerstattung bei unsachgemäßer Lagerung oder Nutzung

Limelnox GmbH übernimmt keine Rückerstattung, wenn Schäden entstanden sind durch:

• unsachgemäße Lagerung (z. B. feuchtes Brennholz, nasse Pellets)

• falsche Handhabung oder Installation

• nicht sachgerechte Nutzung gemäß Herstellerhinweisen

• unsachgemäße Inbetriebnahme von Geräten

 

9. Höhere Gewalt

Lieferverzögerungen oder Rückerstattungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt (Naturereignisse, Streiks, Logistikprobleme, Energiekrisen) stellen keinen Grund für Schadensersatzansprüche dar.
Wir informieren Kunden so schnell wie möglich und suchen faire Lösungen.

 

10. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

📧 kontakt@limelnox.com
📞 +49 155 11696705

Servicezeiten:
Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (außer Feiertage)

 

11. Schlussbestimmungen

• Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie können jederzeit vorgenommen werden.

• Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.

• Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.